Информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода в первом полугодии 2022 года
Информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода в первом полугодии 2022 года
В первом полугодии 2022 года в Администрацию Великого Новгорода поступило 1260 обращений, что на 150 обращений больше, чем в аналогичном периоде прошлого года.
В связи с нормализацией эпидемиологической обстановки и снятия антиковидных ограничений со II квартала 2022 года возобновлены личные приемы граждан. 24 человека приняты исполняющим полномочия Мэра Великого Новгорода в ходе проведения личных приемов.
362 обращения из 1260 - обращения граждан, поступившие из вышестоящих органов власти: из Администрации Президента РФ, Правительства Новгородской области, областной Думы, Уполномоченных по правам человека и ребенка в Новгородской области:
из Администрации Президента Российской Федерации – 37 обращений граждан, что составило 3 % от всех письменных обращений (в АППГ – 102 обращения и 10 %).
из Правительства Новгородской области – 160 обращений граждан, что составило 12,6 % от всех письменных обращений (в АППГ – 129 и 15 %);
из Прокуратуры Великого Новгорода – 147 обращений, что составило 11, 6 % от всех письменных обращений (в АППГ – 127 и 12 %).
Все более активно граждане пользуются возможностью для направления обращений в электронном виде, в том числе через ресурс «Интернет-приемная Администрации Великого Новгорода» на официальном сайте Администрации Великого Новгорода. Так, за отчетный период эта цифра составила 417 обращений или 33% от общего количества письменных обращений граждан. Для сравнения, в аналогичный период прошлого года таких обращений было 288.
Вдвое сократилось в отчетном периоде количество повторных (с 9 до 4) что составило 0,3% от общего количества письменных обращений граждан соответственно. Показатель первого полугодия 2022 года позволяет сделать вывод о более квалифицированных ответах.
82 обращения граждан были взяты на контроль, из которых 20% имеют положительное решение. Если говорить в целом, то 140 обращений или 11% от общего количества обращений имеют положительное решение. В качестве положительных примеров решения проблем стоит назвать:
- ликвидация несанкционированных свалок;
- установка светофорных объектов;
- уборка территорий неразграниченного пользования;
- ликвидация борщевика Сосновского;
- ремонт дорог и тротуаров.
89 обращений 7 % в отчетном периоде от общего количество поступивших в Администрацию Великого Новгорода составили обращения, содержащие вопросы, решение которых выходит за рамки полномочий Администрации города. В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» все обращения направлены для рассмотрения по компетенции.
Тематика вопросов и проблем, с которыми граждане обращались в Администрацию Великого Новгорода в первом полугодии 2022 года:
- вопросы жилищно-коммунальной сферы - 597 обращений или 47,3 %.
Вопросы, касаемые работы служб жилищно-коммунального комплекса, носят в основном сезонный и коллективный характер. Как правило, зимой горожане обращаются с вопросами уборки снега, а в весенне-летний период по уборке города от пыли и смета. Второй год подряд следует отметить сокращение количества обращений, касающихся несвоевременного отключения отопления.
- вопросы градостроительства, архитектуры и землепользования - 200 обращений 15,8 % обращений.
- вопросы улучшения жилищных условий - 124 обращения или 9,8 % обращений.
За отчетный период все обращения, поступившие в Администрацию Великого Новгорода, рассмотрены без нарушения сроков их рассмотрения, и этот показатель является одной из составляющих в работе по совершенствованию, повышению качественного уровня работы с обращениями граждан.
Обращения рассматриваются при необходимости с выездом на место. При отрицательном решении дается аргументированный ответ со ссылкой на действующее законодательство. Большинство ответов на обращения носят разъяснительный характер.
Более половины поступивших обращений отработаны в более короткие сроки, которые предусмотрены законодательством (30-дневный срок), что свидетельствует о сокращении времени работы с обращениями.
Администрация Великого Новгорода продолжит совершенствовать организацию работы с обращениями граждан, направленную на реализацию и соблюдение их прав и законных интересов в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.